Managed Service für Medientechnik

SIGMA-Techniker arbeitet an einem Laptop vor geöffneten AV-Equipment-Racks in einem abgedunkelten Technikraum mit blauer und grüner LED-Beleuchtung.

Kunde: Siemens Building Technologies | Ort: Zug | Planung: Triad | Fotografie: Michael Lübke

Medientechnik ist geschäftskritisch – sie muss funktionieren, wenn Sie sie brauchen. Unser Managed-Service-Vertrag sorgt dafür, dass Ihre Systeme zuverlässig laufen, Störungen schnell und transparent gelöst werden und Ihre Investition langfristig geschützt bleibt. Mit klaren Service-Level-Agreements, präventiver Wartung, Remote-Monitoring und fachkundiger Unterstützung – alles aus einer Hand. Egal ob Sie eine neue AV-Installation planen oder bereits Systeme betreiben – unser Managed-Service-Vertrag sorgt dafür, dass Ihre Systeme zuverlässig laufen.

Wir sehen Ihre Medieninfrastruktur nicht isoliert, sondern ganzheitlich: Wartung, Monitoring, Lifecycle-Planung und Nachhaltigkeit gehören zusammen. Unser Service-Team begleitet Ihre Systeme über Jahre – von der Installation bis zur technisch und wirtschaftlich sinnvollen Erneuerung.

Schlanke Prozesse, transparente Abrechnung – Ticketsystem für alle Anfragen.

Reaktionszeiten, auf die Sie sich verlassen können – definiert in SLA.

Betriebssicherheit die zählt

Jetzt beraten lassen

Ihre Medieninfrastruktur immer im Blick mit präventiver Wartung

1.Service-Level-Agreements (SLA) – Planungssicherheit

Verbindliche SLA-Modelle für Ihre Anforderungen

Unsere SLA-Modelle sind transparent und lassen sich an Ihre Anforderungen anpassen – ob Standard-Paket oder Maßschneiderung. Unsere Vertragsbedingungen sind einfach und fair, schaffen Sie sich hier einen einfachen Überblick.

- Laufzeit: 1 Jahr, automatische Verlängerung danach

- Kündigung: Schriftlich einen Monat vor Vertragsende

- Leistungsumfang: Alle von SIGMA installierten Geräte am vereinbarten Standort

- Erweiterungen und Änderungen: Werden gesondert besprochen und abgerechnet

- Weitere Details in unseren AGB

Warum brauche ich ein SLA und nicht nur einen normalen Servicevertrag?

Ein SLA definiert konkrete Reaktionszeiten, Verfügbarkeitsziele und Leistungsgarantien – schriftlich und rechtlich bindend. Ohne SLA haben Sie nur eine Servicebeschreibung, aber keine Zusicherung, wie schnell und zuverlässig die Hilfe kommt. Mit SLA wissen Sie genau, worauf Sie sich verlassen können.

Kann ich mein SLA nachträglich anpassen oder erweitern?

Ja, absolut. Wenn sich Ihre Anforderungen ändern – z.B. neue Standorte, zusätzliche Geräte oder höhere Verfügbarkeitsziele – passen wir den Vertrag an. Die neuen Bedingungen gelten ab der Vereinbarung, bestehende Leistungen bleiben unverändert.

Was passiert, wenn SIGMA AV das SLA nicht erfüllt?

Für SLA-Verstöße gewähren wir Servicegutschriften oder Preisreduktionen – je nach Vertrag. Welche Mechanismen greifen, regeln die detaillierten Vertragsbedingungen. Transparenz und Fairness sind hier unser Standard.

Mitarbeiter/in bei der Arbeit am Computer in technischer Arbeitsumgebung

2. Jährliche Wartung & Inspektion ihrer Medientechnik

Präventive Wartung statt Notfallkosten

- Sicht- und Funktionsprüfung aller medientechnischen Geräte

- Reinigung von LED-Screens, Displays, Optiken, Filtern, Lüftern

- Mechanische Ausrichtung von Kameras, Displays, Projektoren, Lautsprechern, Mikrofonen

- Elektrische Kalibrierung von Audio-, Video- und Bildsystemen

- Funktionsprüfung und Leistungstest

- Detaillierte Dokumentation aller Wartungsschritte

Kann die Wartung auch ohne Betriebsunterbrechung stattfinden?

Ja, wir planen Wartungen so, dass Ihre Systeme möglichst weiterlaufen. Bei kritischen Inspektionen oder Kalibrierungen sprechen wir vorab Zeitfenster ab – oft in der Frühe oder am Wochenende, je nach Ihren Betriebszeiten.

Was wird bei einer Wartung konkret überprüft und warum?

Wir führen Sicht- und Funktionsprüfungen durch, reinigen optische und mechanische Komponenten, kalibrieren Audio- und Bildsysteme und dokumentieren alles. Diese Maßnahmen verlängern die Lebensdauer Ihrer Geräte erheblich und verhindern Ausfälle, bevor sie entstehen.

Wie oft sollte ich Medientechnik wirklich warten lassen?

Das hängt von Nutzungshäufigkeit und Umgebung ab. LED-Walls in 24/7-Betrieb brauchen häufigere Wartung als Konferenzraum-Systeme. Wir empfehlen mindestens jährliche Inspektionen – oft lohnen sich halbjährliche oder vierteljährliche Zyklen wirtschaftlich schnell.

3.Software-Updates, Patches & Sicherheit

Systemupdates und Sicherheitspatches sind Teil des Vertrags – geplant, getestet und zuverlässig eingespielt. Keine überraschenden Ausfallzeiten, keine fehlenden Sicherheitsabstimmungen

Unsere Leistungen im Bereich Software-Updates, Patches und Sicherheit

- Firmware-Updates und Software-Patches für alle Geräte

- Sicherheitsupdates für Netzwerk und Steuerung

- Planung mit minimaler Auswirkung auf den Betrieb

- Backup-Konzepte und Redundanzprüfung

Wie lange wird meine Hardware noch mit Sicherheitsupdates versorgt?

Das hängt vom Gerätehersteller ab – typisch sind 5–10 Jahre ab Kaufdatum. Wir informieren Sie rechtzeitig, wenn der Support endet, und beraten Sie zu sicheren Alternativen oder Lifecycle-Planung.

Was passiert, wenn ein Update mein System stört oder lahmlegt?

Vor jedem Update führen wir Kompatibilitätstests durch und planen die Installation in Abstimmung mit Ihnen. Falls dennoch Probleme auftreten, haben wir Rollback-Pläne und Backup-Systeme.

Sind alle Updates automatisch im Managed Service enthalten?

Ja. Firmware-Updates, Sicherheitspatches und kompatible Software-Upgrades sind alle im Service enthalten – geplant, getestet und eingespielt ohne zusätzliche Kosten.

4. Remote-Lösungsmasnahmen & Predictive Maintenance

Ihre Systeme werden kontinuierlich aus unseren Technikräumen überwacht – DSGVO-konform und transparent. Wir erkennen Fehler oft, bevor Sie sie bemerken.

Fehler erkennen, bevor sie zu Ausfällen werden

- 24/7 Systemüberwachung und Fehler-Früherkennung

- Automatische Benachrichtigungen bei Problemen

- Fernwartung über sichere VPN und verschlüsselte Kanäle

- Prädiktive Wartung: Wir erkennen Verschleiß und planen Austausch frühzeitig

- Datenschutz und IT-Security nach deutschem Standard

Welche Daten werden beim Monitoring erfasst – und wer hat Zugriff?

Wir erfassen Systemgesundheit, Fehler, Auslastung und Verschleiß – nicht aber Ihre Inhalte oder Nutzeraktivitäten. Zugriff haben nur unsere autorisierten Techniker über sichere VPN-Verbindungen. Alles ist DSGVO-konform und mit Ihrem IT-Team abgestimmt.

Was passiert wenn ein Problem erkannt wurde?

Wir benachrichtigen Sie sofort – per Mail, SMS oder Anruf, je nach Priorität. Gleichzeitig öffnen wir automatisch ein Ticket und arbeiten an einer Lösung, oft bevor Sie etwas bemerken.

Kann ich das Monitoring jederzeit anpassen oder einschränken?

Ja, das lässt sich individuell konfigurieren. Sie bestimmen, welche Systeme überwacht werden und welche Benachrichtigungen Sie erhalten. Änderungen sind schnell umgesetzt und dokumentiert.

5. Schnelle Fehlerbeseitigung & Ticketsystem

Alle Serviceanfragen erfassen wir zentral, dokumentieren sie transparent und bearbeiten sie nach SLA. Sie erhalten immer einen aktuellen Status – keine Warteschlangen im Dunkeln.

Remote- und Vor-Ort-Support – flexible Lösungen

Hotline und E-Mail (werktags 8:00–17:00 Uhr) oder Web-Formular

- Klar definierte Reaktionszeiten: bis 4 Stunden telefonisch, bis 3 Werktage vor Ort

- Ticketbasierte Nachverfolgung für volle Transparenz

- Priorisierte Bearbeitung gegenüber Einzelaufträgen

- Ersatzteilbeschaffung – schnell und bevorzugt

Wie schnell kommt ein Techniker bei dringendem Fehler wirklich vor Ort?

Das hängt von Ihrem SLA ab. Typisch garantieren wir Reaktion innerhalb von 4 Stunden telefonisch und vor-Ort-Service innerhalb von 3 Werktagen. Bei kritischen Fehlern können wir auch schneller kommen – sprechen Sie mit unserem Service-Team.

Gibt es auch Support am Wochenende oder nach 17:00 Uhr?

Standard-Support läuft werktags 8:00–17:00 Uhr. Für 24/7-Abdeckung oder Extended Hours beraten wir Sie gerne zu Premium-SLA-Modellen – das ist planbar und wirtschaftlich oft sehr sinnvoll.

Was zählt als Fehler, und was muss ich selbst beheben?

Wir kümmern uns um Probleme mit Ihren installierten Systemen – Hardware, Firmware, Netzwerk, Kalibrierung. Nutzerprobleme (z.B. falsche Eingaben) zeigen wir meist schnell selbst, andere Fehler beheben wir aktiv. Alles ist im Ticket dokumentiert.

Besucherin geht durch den Experience Room im Siemens Inspiration Center Zug, an der Wand eine beleuchtete Display-Säule.

Mitarbeiter arbeitet an einem Serverrack.

6.Lifecycle-Management – von Installation bis zur Erneuerung

Nachhaltige Medieninfrastruktur braucht langfristige Planung. Wir begleiten Ihre Systeme über ihre gesamte Lebensdauer – von der Installation über regelmäßige Wartung bis zu wirtschaftlich und ökologisch sinnvoller Erneuerung.

Mit Lifecycle-Managment sicher ihre Medientechnik planen

- Geräteüberwachung: Tracking von Alter, Auslastung und Wartungshistorie

- End-of-Life-Planung: Wann ist der richtige Zeitpunkt für eine Erneuerung?

- Nachhaltigkeitsberatung: Entsorgung, Recycling und ressourcenschonende Lösungen

- Preisgünstige Alternativen: Refurbished oder gebrauchte Medientechnik – wo sinnvoll

- Budgetplanung: Transparente Kostenprognosen für Ihre AV-Infrastruktur

Wie erkenne ich, dass meine Geräte zu alt werden?

Wir analysieren Alter, Auslastung und Verschleiß kontinuierlich. Wenn Reparaturen häufiger oder teurer werden, wenn Performance sinkt oder wenn Hersteller-Support endet – dann ist Erneuerung wirtschaftlich meist sinnvoll. Besonders bei komplexen Systemen wie interaktiven Exponaten oder immersiven Installationen ist frühzeitige Planung wichtig. Wir begleiten Sie dabei, wann eine Erneuerung Ihrer interaktiven Medien-Infrastruktur wirtschaftlich sinnvoll wird. Wir zeigen Ihnen die Zahlen.

Was passiert mit alten Geräten – Entsorgung oder Recycling?

Wir begleiten Sie zu nachhaltigen Lösungen. Wir helfen bei zertifizierter Entsorgung, Recycling oder Spenden an Kultureinrichtungen und Schulen – je nachdem, was ökologisch und sozial sinnvoll ist. Alle Prozesse sind dokumentiert und transparent.

Kann ich alte Geräte spenden statt sie zu entsorgen?

Ja, gerne. Wir vermitteln Partner für Spenden an kulturelle und gemeinnützige Einrichtungen. Wenn die Geräte noch funktionieren, ist das oft die beste Lösung – ökologisch und sozial.

7. DGUV V3-Prüfungen & Compliance

Für sichere, rechtskonforme Medieninfrastruktur – wir führen regelmäßige DGUV V3-Prüfungen durch und dokumentieren alle Inspektionen

Unsere Leistungen im Bereich DGUV V3 Prüfung und Complience

- Jährliche oder zweijährliche DGUV V3-Prüfungen (nach Gerätetyp)

- Prüfberichte und Dokumentation für Versicherung und Betreiber

- Sichere Betriebsmittel und Konformitätsprüfung

Was ist DGUV V3 genau und warum brauche ich das?

DGUV V3 ist die Richtlinie für die Prüfung ortsveränderlicher elektrischer Arbeitsmittel - also die gesetzliche Prüfverpflichtung für alle tragbaren und mobilen elektrischen Geräte an Arbeitsplätzen. Sie müssen regelmäßig auf Sicherheit geprüft werden: Isolationsprüfung, Funktionsprüfung, sichtbare Mängel. Das schützt Ihre Mitarbeiter vor Unfallrisiken und Ihr Unternehmen vor rechtlichen Haftungsrisiken. Wir machen das spezialisiert für Medientechnik.

Wie oft muss ich DGUV V3-Prüfungen durchführen lassen?

Das hängt vom Gerätetyp und der Nutzungsintensität ab. Standard sind jährliche oder zweijährliche Prüfintervalle - für Hochleistungsgeräte oder 24/7-Betrieb empfiehlt sich ein jährlicher Rhythmus. Wir beraten Sie zu den richtigen Fristen und übernehmen alle Prüfungen im Managed Service. Die genauen Anforderungen nach DGUV V3 sind in den Prüfrichtlinien dokumentiert.

Ist DGUV V3 im Managed Service enthalten und was passiert mit den Prüfberichten?

DGUV V3-Prüfungen sind je nach Vertrag enthalten oder zusätzlich buchbar - sprechen Sie mit unserem Service-Team zu Ihrem individuellen SLA. Wir erstellen detaillierte Prüfberichte, die wir Ihnen digital und in Papierform wenn gewünscht.

Fazit: Dafür lohnt sich ein Managed-Service-Vertrag

Ihre Vorteile mit unserem Service-Agreement

Wenn Ihre Medientechnik zum Geschäftsbetrieb gehört – in Konferenzräumen, Showrooms, Museen, Retail oder Events – sind die Ausfallkosten hoch. Ein Managed-Service-Vertrag reduziert Risiken und ist wirtschaftlich oft günstiger als einzelne Reparaturen.

- Betriebssicherheit: Ausfälle werden durch Prävention und Monitoring deutlich seltener

- Planbare Kosten: Pauschale statt Überraschungsrechnungen

- Technische Unterstützung: Schnelle Ansprechpartner, keine Improvisation

- Langlebigkeit: Regelmäßige Wartung hält Ihre Geräte länger in Form

- Compliance: DGUV V3-Prüfungen und Dokumentation sind automatisch abgedeckt

- Nachhaltigkeit: Planmäßige Erneuerung statt Notfall-Austäusche

Sie benötigen Service für Ihre Medientechnik – sprechen Sie mit unserem Team

SIGMA System Audio-Visuell GmbH
Schiessstraße 53
40549 Düsseldorf

Wir sind Mitglied der Audio Visual and Integrated Experience Association

Wir sind Mitglied des Verbands für Medien- und Veranstaltungstechnik.